Début 2022, Bilia-Emond Luxembourg avec ses marques BMW et MINI aura une surface de travail à la Cloche d'Or de 11.500 mètres carrés au sol, de quatre étages et demi, et avec deux parkings de 420 places au total ! Ce sera la plus grande concession du Grand-Duché. On en parle avec Baptiste Vallin, le Mananing Director.
Link2fleet : “Il y avait la volonté de rester proche de Luxembourg-ville?”
Baptiste Vallin : “Oui, nous voulions rester au centre pour nos clients qui sont habitués à avoir une concession BMW à Luxembourg-ville. Pour nos collaborateurs, c’est important également car nous avons beaucoup de frontaliers français. “
Link2fleet : “Qui dit espace plus grand, dit objectifs de vente plus élevés ?”
Link2fleet : “En tout cas, c’est la preuve qu’en 2018, les clients ont toujours besoin d’un contact humain ?”
Baptiste Vallin : “On constate que le client passe de moins en moins de temps en concession mais, nous savons qu’il ne va pas acheter son véhicule sur internet. Nous sommes convaincus que s’il se rend dans un showroom de qualité, avec un bon service, un coin Wi-Fi, un coin pour occuper les enfants etc. , il reviendra.”
Link2fleet : “Avec cette nouvelle concession, qu’est ce qui va changer au niveau du fleet ?”
Baptiste Vallin : “Il va y avoir un renforcement de l’équipe fleet. Nous voulons clairement occuper davantage le terrain. Le fleet chez nous représente 50 % des ventes. Nous devons donc choyer cette clientèle. Nous aurons un grand espace fleet au rez-de-chaussée directement dans le showroom. Nous aurons aussi 4 car wash et 2 kärchers. Si les sociétés de leasing peuvent actuellement nous reprocher notre manque de réactivité ainsi que la propreté des véhicules, ce ne sera donc plus le cas à l’avenir.”