David Jouaville, vous êtes Product Manager, Fixed & Broadband, chez Tango. Vous êtes par conséquent, le spécialiste de la convergence… Tout le monde a bien sa petite idée sur le principe de convergence, le terme étant assez explicite. Mais jusqu’où va la convergence dès lors qu’on parle de communication ?
La convergence est la réunion des systèmes, des terminaux ou des services. La convergence se traduit par la possibilité d’être connecté via son téléphone fixe, son smartphone et son ordinateur portable, y compris pour téléphoner avec ce dernier. La convergence des services se concrétise notamment par un seul numéro pour être joint sur l’un de ces appareils.
Tango est reconnu en tant qu’opérateur mobile. Est-il pour autant concerné par la convergence ?
Aujourd’hui, vous ne vous souciez plus de savoir si l’appel que vous recevez arrive sur votre poste fixe ou sur votre smartphone. L’important, c’est l’appel, la communication. Donc le service. La convergence garantit la continuité de ce service.
Il existe différentes formes de convergence : fixe-mobile, voix-données, informatique-télécom, etc. La première se justifie pleinement. Manquer les appels qui arrivent sur son poste fixe peut être préjudiciable quand on est en déplacement, d’autant qu’il est difficile de tracer les appels manqués ; par ailleurs, de plus en plus de collaborateurs sont désormais équipés d’un smartphone, mais une utilisation généralisée des mobiles peut se révéler rapidement onéreuse…
En somme, plus de flexibilité et plus d’économie…
Exactement ! Dans le contexte exacerbé de concurrence et de réduction des marges que nous connaissons tous, il n’est plus question de perdre des appels quand on s’éloigne du bureau. C’est vrai pour toutes les entreprises. Personnellement, j’estime la situation plus sensible encore pour les plus petites organisations. Pour Tango, la mobilité est l’extension de la centrale téléphonique. Et elle passe par la convergence.
D’un point de vue fonctionnel, qu’apporte la convergence fixe-mobile ?
La convergence unifie le téléphone fixe et le mobile de vos collaborateurs. Ils restent joignables à tout moment, où qu’ils se trouvent. Ils n’ont plus qu’un seul numéro d’appel à donner à leurs contacts, généralement celui de leur ligne fixe. S’ils sont dans l’incapacité de répondre sur cette ligne, les appels seront transférés sur leur portable. L’utilisateur pourra également configurer son compte afin que les deux appareils sonnent simultanément.
Cette possibilité fonctionne également avec des numéros abrégés au sein de l’entreprise, entre ses agences ou ses filiales. Mieux : une seule messagerie vocale regroupe les messages qu’ils peuvent consulter tant depuis leur téléphone fixe que depuis leur mobile. Pour les collaborateurs qui sont souvent en déplacement, comme les techniciens et les commerciaux, cette solution s’avère très pratique car elle permet à leurs contacts et à leurs clients de les joindre sans difficulté et à eux-mêmes de consulter leurs messages sans repasser par le bureau.
Que propose concrètement Tango ?
La convergence est par essence protéiforme, Tango proposera donc différents produits, à travers une gamme. Solution4Convergence est le premier produit, d’autres suivront au cours des mois à venir.
Ce premier produit s’inscrit dans la foulée du DECT. Souvenez-vous, cette technologie permettait aux collaborateurs d’une entreprise de prendre ou poursuivre leurs appels dans un rayon donné autour de l’entreprise. Les appels vers les téléphones DECT étaient acheminés via un réseau interne, sans frais de communication supplémentaires. L’itinérance était totale pour autant qu’on ne s’éloigne pas des bornes radio…
Aujourd’hui, l’itinérance a été étendue au territoire. Vous pouvez joindre un collaborateur en formant simplement son extension, et cela où qu’il soit au Luxembourg. C’est très simple quand on s’appelle souvent entre collègues. Par ailleurs, on peut transférer des appels directement depuis son mobile. On peut aussi restreindre les appels en fonction du profil d’utilisateur, au bénéfice d’un meilleur contrôle financier.
Combien coûte cette solution ?
La solution Tango Solutions4Convergence a un coût extrêmement abordable : 2 euros par mois par utilisateur et un prix à la minute de seulement 0,01 euro pour les communications inter-entreprise (mobile et fixe).
